服務業的輕重緩急

因為帳單沒收到，卻接到某家電信公司的電話通知，

告知帳單快過期，所以今天去附近的電信門市繳費。

一進門就看到三位服務小姐的櫃台前都有客人，

所以沒有喊歡迎光臨、也沒人理我，

長期做服務業的我，自然能將心比心，並不在意。

所以我默默的走去獨立機台前，按下電話號碼後，列印帳單。

列印完後，拿著帳單站在櫃檯前，還是沒人理我。

我就開口問 : 小姐! 請問這繳費帳單，便利商店可以繳費嗎？

服務小姐不好意思的回答我，請稍等一下。

之後再等了兩分鐘，我說 : 那我等一下再來，

她回我說，好 ! 謝謝。

之後我去別的地方忙，20分鐘後再過來。

結果那些客人還是在櫃台前.....

如果您還是看不懂上面的點，那我再舉個例子，

在之前服務的公司站櫃台，尤其是假日，忙得不可開交。

櫃台前全擠滿了人，有的是預約後過來的、

有的是現場等待買單的、有的只是詢問價格後考慮的。

但每次有客人進來時，全體員工還是會喊聲歡迎光臨，

後來有位客人在擁擠的櫃台前，說了一句不好意思，請問一下！

我馬上回說 : 您好! 請問有什麼事嗎 ?

結果他只是要問說廁所要怎麼走，

我快速的指引方向後，立即再回頭處理櫃台前的客人。

先來後到當然是要分順序，但任何事也都有輕重緩急，

所有現場人員的應對進退、隨機應變，

隨時考驗著公司的職前教育是否做得確實。